PROCEDURA PER IL RECLAMO

L'art. X.I.3 - Principi Generali del Regolamento di BCSM n.2007-07 prevede in capo alle Banche l'obbligo di "informare la clientela sui diritti della stessa e sulle procedure di reclamo e di composizione stragiudiziale delle controversie eventualmente a disposizione del cliente e sulle modalità per accedervi.
Quanto sopra deve essere comunicato al cliente anche in mancanza di una sua richiesta a ciò finalizzata, in virtù del livello professionale di diligenza richiesto della Banche".

In adempimento al disposto di cui sopra il Consiglio di Amministrazione della Banca Sammarinese di Investimento ha adottato il seguente

REGOLAMENTO DELL'UFFICIO RECLAMI

Art. 1 - Ufficio Reclami
E' istituito presso la Banca Sammarinese di Investimento l'UFFICIO RECLAMI. All'Ufficio è preposto un Responsabile.
L'Ufficio ha il compito di ricevere, registrare e dare riscontro ai reclami avanzati dalla Clientela della Banca.
L'Ufficio è collocato all'interno della funzione Compliance della Banca ed il referente è il Responsabile dell'Ufficio, che coincide con il Compliance Officer e, in caso di sua assenza o impedimento, i suoi collaboratori.
L'Ufficio Reclami ha sede presso la Direzione Generale della Banca, sita in Rovereta (Repubblica di San Marino) in via Monaldo da Falciano n.3
- tel. 0549/940900
- fax 0549/940980
- posta elettronica: compliance@bsi.sm
L'Ufficio Reclami gestisce la ricezione, la registrazione nell'apposito Registro ed il riscontro dei reclami ricevuti.
Per reclamo deve intendersi ogni atto con cui un Cliente chiaramente identificabile contesta in forma scritta alla Banca un comportamento o un'omissione. La Clientela può rivolgersi all'Ufficio Reclami per qualunque questione derivante da rapporti intrattenuti con la Banca ed avente ad oggetto rilievi circa il modo con cui la Banca stessa abbia gestito operazioni o reso servizi.
I reclami pervengono in forma libera e devono essere trasmessi tramite una delle seguenti modalità:
- con lettera raccomandata a.r. o elettronica, rispettivamente all'indirizzo: Banca Sammarinese di Investimento S.p.A. Ufficio Reclami - Via Monaldo da Falciano n.3 - 47891 Rovereta (RSM) o al domicilio digitale tnotice@bsi.sm;
- con raccomandata a mano presso lo sportello ove è intrattenuto il rapporto.

Art. 2 - Forma dei reclami
Il reclamo dovrà evidenziare, in modo inequivocabile, la natura di reclamo attribuita alla comunicazione stessa e relativa alla contestazione di un comportamento o omissione della Banca.

Ove il reclamo pervenga presso una Filiale della Banca, il Titolare di Filiale dovrà trasmetterlo immediatamente all'Ufficio Reclami della Direzione Generale, accompagnato da una breve relazione in merito all'accaduto.

Art. 3 - Esame del reclamo

L'Ufficio Reclami provvederà all'esame dei singoli reclami, acquisendo tutta la documentazione utile e gli elementi ritenuti a tal fine necessari. Una volta esaurita l'attività di verifica verrà trasmessa al Cliente, mediante apposita relazione scritta per ciascun reclamo, la valutazione sul reclamo stesso.
La Banca dovrà pronunciarsi sul reclamo entro 30 giorni dalla ricezione del medesimo dandone comunicazione al Cliente ed indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per l'adempimento.

Art. 4- Registrazione

L'Ufficio Reclami provvederà alla registrazione nell'apposito Registro degli elementi essenziali di ogni reclamo pervenuto, nonché delle eventuali misure adottate a favore del Cliente per risolvere il problema sollevato.

PROCEDURE DI SEGNALAZIONE EX ART.68 Legge n.165/2005

Ai sensi del Regolamento n.2007-01 di BCSM in materia di segnalazioni ex art.68, Legge n.165/2005 possono essere presentate le seguenti tipologie di segnalazione:
- segnalazioniesposto, che possono essere presentate dai clienti di soggetti autorizzati o dalle associazioni giuridicamente riconosciute che rappresentano gli interessi di consumatori direttamente o per il tramite di professionisti all’uopo espressamente incaricati. Tali segnalazioni sono presentate in merito alla condotta dei soggetti autorizzati, qualora si ravvisino presunte inadempienze di questi ultimi alle norme della Legge 17 novembre 2005 n.165 e/o alle disposizioni contenute nei regolamenti dell'Autorità di Vigilanza e a condizione che da tali inadempienze discendano presunte lesioni di propri diritti;
- segnalazioniwhistleblowing, che possono essere presentate da chiunque (compresi gli esponenti aziendali e i dipendenti dei soggetti autorizzati). Tali segnalazioni sono presentate in merito a possibili violazioni alle disposizioni di cui alla Legge n. 165/2005 e/o ai provvedimenti emanati dall’Autorità di Vigilanza.
Le segnalazioni devono avere forma scritta ed essere redatte in lingua italiana o inglese. Non sono tenute in considerazione segnalazioni anonime.
Per le segnalazioni-whistleblowing è consigliato l’utilizzo del modulo di cui all’Allegato A del Regolamento n. 2007-01.
Le segnalazioni-esposto devono essere inviate tramite raccomandata elettronica o cartacea alla Banca Centrale della Repubblica di San Marino (Via del Voltone n.120 - San Marino), o mediante consegna brevi manu al medesimo indirizzo di Banca Centrale, con contestuale rilascio di ricevuta.
Le segnalazioni-whistleblowing devono essere inviate con una delle seguenti modalità alternative: